BERNAY HABITAT
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Qui sommes-nous ?

Notre société :

Fondée en 2005, notre entreprise est spécialisée dans la distribution de produits de grandes marques pour la maison.
Notre offre s'adresse aux particuliers et aux professionnels.

 

Le site internet www.bernay-habitat.com est la propriété de la SARL BERNAY HABITAT DISTRIBUTION située en Normandie.
Nos entrepôts et nos bureaux sont situés à Bernay dans l'Eure (27).
Voir plan d'accès en bas de page.

 

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi de 10 à 18 heures.

Notre site internet :

Il est présenté plus de 100 000 produits sur notre site internet.

Nous travaillons principalement sur commande, les produits présentés sur notre site internet ne sont donc généralement pas en stock ou en exposition dans nos locaux.

Un délai de livraison est affiché sur chaque fiche produit.

 

Notre showroom :

Nous disposons d'un showroom de 250m2 dans lequel vous trouverez une courte sélection de produits:
- Électroménager : 8 pianos de cuisson exposés
- Salle de bain : une douzaine de modèles de meubles de salle de bain exposés
- Literie : matelas et sommiers de la marque Epeda

- Chauffage : une dizaine de poêles à bois (attention, nous disposons d'un stock important d'appareils qui ne sont pas exposés)

Notre outil de choix et de vente est le site internet, le showroom peut permettre de valider votre sélection lorsque nous avons le produit souhaité ou un article proche en exposition.
Il est conseillé de nous contacter par téléphone ou e-mail avant de vous déplacer pour connaître les modèles présentés et vérifier la disponibilité d'un interlocuteur compétent à la date de votre passage.

 

Livraisons :

Nous vous livrons par transporteur en France métropolitaine (hors Corse) gratuitement pour toute commande à partir de 1000 euros. En dessous de 1000 euros, nous vous demandons une participation aux frais de port & d'emballage de 39 € (saisie, préparation, emballage et frais de livraison).

* Les colis volumineux ne sont pas livrés à l'étage, ils sont déposés devant la maison ou l'immeuble (si l'accès est suffisant pour un véhicule adéquat et/ou un transpalette).

Une prise de rendez-vous par le transporteur aura lieu avant toute livraison de produits volumineux, la livraison s'effectue par un livreur, nous conseillons donc à nos clients de prévoir plusieurs personnes pour la réception si nécessaire.
Les emballages ou protections pour le transport et les anciens appareils ne sont pas repris par le transporteur.

Nous pouvons également livrer partout en Europe et chez les transitaires qui expédient partout dans le Monde (notamment vers les DOM-TOM français).

Vous pouvez retirer aussi vos marchandises à notre dépôt de Bernay. 
Merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité des produits à emporter. 
En cas de commande en ligne à retirer à notre dépôt, nous vous contactons pour vous indiquer que la commande est prête.

Plus d'informations sur les livraisons : cliquez ici

 

Nous sommes un distributeur (grossiste) : nous ne réalisons pas les installations et la mise en place des produits. 

 

Paiement :

Pour les commandes en France métropolitaine :

- Nous acceptons tous les modes de paiement : CB sécurisé, chèque, virement bancaire
- Il est également possible de payer en 3 fois sans frais par CB ou par chèques (à partir de 200 euros)
- A partir d'un certain montant, nous offrons aussi la possibilité de verser 30 % d'acompte à la commande et le solde avant la livraison.

Pour les commandes hors de France métropolitaine :
- Nous demandons un paiement à la commande par virement bancaire.

Plus d'informations sur les modes de paiements : cliquez ici

Notre façon de travailler :

Globalement, il existe deux types de sociétés sur internet :

- de très petites entreprises (avec 1 à 4 personnes) qui maîtrisent mal leurs achats, les délais d'approvisionnement, la logistique (qualités des emballages et du transport chez le client), le service après-vente des produits, etc.
Ce type de société est éphémère et le client a toujours le risque de ne pas recevoir sa commande.

- de très grandes entreprises qui n'ont aucune flexibilité et proximité avec le client : difficulté d'obtenir un interlocuteur compétent, numéro de téléphone surtaxé, etc.
En cas de besoin particulier ou de problème, le client est bien souvent lésé et perdu auprès d'une structure trop importante, trop hiérarchisée et mal coordonnée.
Certaines de ces sociétés internationales représentent même parfois une concurrence totalement déloyale car elles ne paient pas d'impôts en France et n'ont aucun service après-vente.

Nous sommes avant tout une entreprise locale et proche de ses clients, nous fonctionnons totalement différemment avec :

- 4 interlocuteurs physiques ou téléphoniques avec possibilité d'obtenir un suivi personnalisé

- 2 personnes dédiées à la mise à jour du catalogue produits, des prix, des délais

- 2 personnes dédiées à la gestion des commandes et à la comptabilité

- 3 personnes dédiées à la réception et à la préparation des commandes

Notre équipe homogène travaillant dans les mêmes locaux nous permet de maîtriser tous les paramètres pour vous satisfaire.

 

Nous apportons la plus grande importance aux points suivants :

- Joignabilité par téléphone avec un numéro non-surtaxé ou directement sur place dans nos locaux

- Réponse aussi rapide que possible aux demandes par e-mail

- Flexibilité : dans la mesure du possible, nous essayons de vous apporter des solutions en terme de conseils, de produits, de prix, de délais, de livraisons et de SAV.

- Qualité des emballages et du transport : nous avons nous-mêmes développé des emballages spécifiques et hyper-renforcés pour les produits difficiles à expédier et cela nous permet d'avoir un taux de litiges à la livraison très proche de zéro.

- Service après-vente : premièrement, nous ne distribuons que des produits de grandes marques avec lesquels nous sommes certains de pouvoir vous apporter un suivi plusieurs années après l'achat (pour une intervention ou des pièces détachées).

 

Deuxièmement, nous sommes à votre disposition au quotidien pour vous apporter les solutions de dépannage (pendant et au-delà de la période de garantie). 

 

Enfin, tous nos produits électroménagers (cuisinières gaz ou électriques, tables de cuisson, fours, hottes, réfrigérateurs, lave-vaisselle, lave et sèche-linge, etc.) sont garantis 2 ans à domicile partout en France métropolitaine. Cette garantie prend tous les frais en charge : les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien chez vous.

 

Pour résumer, notre philosophie est de vous apporter un bon rapport qualité / prix / service.
Nous ne pourrons pas toujours être les moins chers mais notre offre est transparente : sans mauvaises surprises.
18 ans d’existence et d'expérience prouvent bien notre sérieux.

 

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Enlèvement à notre dépôt ou livraison

France métropolitaine

Paiement sécurisé

Mastercard, Visa, American Express, Virement bancaire, Chèque, 3xCB sans frais

Où et qui sommes-nous ?

129 rue du général Maurice Bourgeois,
zone du Parc Expo, 27300 BERNAY

du lundi au vendredi 10h - 18h

Contactez-nous !

Contact et SAV
Appel téléphonique non surtaxé