Accueil > Service après-vente

Service après-vente

Service après-vente

Le service après-vente : notre priorité pour vous satisfaire !

Les conditions de garantie varient selon le type du produit et la marque.
Ces conditions de garantie sont toujours indiquées sur la fiche produit.

Contactez-nous en cas de problème : nous vous orienterons et vous ferons connaître les démarches à suivre.

Voici un récapitulatif de ces conditions :

Produits « électroménager » :

De manière générale, les produits électroménagers sont garantis 1 an pièces par le fabricant.
Beaucoup de nos concurrents proposent cette garantie dans le prix de base et en cas de panne la main d'oeuvre et le déplacement sont à votre charge.

Nous garantissons tous nos produits électroménagers 2 ans à votre domicile (sur les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement).

Nous faisons intervenir directement un technicien du fabricant ou le réparateur agréé par la marque le plus proche de chez vous. 

En plus de votre facture, nous établissons un contrat de garantie sur lequel figure un numéro de téléphone que vous pouvez joindre pour déclencher une intervention à votre domicile. Ce contrat est établi directement entre vous et le fabricant (ou un organisme national de SAV).

Produits « Petit-électroménager » :

De manière générale ces produits sont garantis pièces et main d'oeuvre, c'est à dire qu'il faut retourner le produit à la station de réparation agréée la plus proche de chez vous. Le fabricant ou nous-même vous orientons alors vers cette station.
La durée de cette garantie dépend de la marque et varie de 1 à 5 ans (elle est indiquée sur chaque fiche produit).

Produits « Chauffage » :

- Chauffage à bois :

Les cheminées, poêles et inserts à bois sont garantis sur les pièces.
Il faut bien se dire que ces produits ne contiennent pas de composants électroniques et donc qu'ils ne peuvent pas tomber en panne.
Seules les pièces en métal (fonte, acier, etc...) et les pierres peuvent se détériorer et nous nous occupons alors de vous les envoyer gratuitement sous garantie.

Les vitres et l'émail ne sont pas pris en garantie.

Les pièces au contact direct du feu et les pièces esthétiques sont garanties 1 an par les fabricants.

La durée de garantie du corps de chauffe varie de 2 à 10 ans selon la marque.

- Chauffage électrique, fioul, gaz et autres :

Ces produits sont garantis 1 à 5 ans selon la marque.
Nous gérons l'envoi de pièces sous garantie et les demandes d'échange éventuelles.


Produits « Sanitaire, évier, robinetterie » :

Ces produits sont garantis 1 à 10 ans selon la marque et les matériaux.
Nous gérons l'envoi de pièces sous garantie et les demandes d'échange éventuelles.

Produits « Jardin, outillage, bricolage » :

Ces produits sont garantis 1 à 10 ans selon la marque et les matériaux.
Nous gérons l'envoi de pièces sous garantie et les demandes d'échange éventuelles.

Produits « Meuble, décoration et literie» :

Ces produits sont garantis 1 à 10 ans selon la marque et les matériaux.
Nous gérons l'envoi de pièces sous garantie et les demandes d'échange éventuelles.

Conditions spécifiques applicables pour tous les produits :

De manière générale, les pièces d'usures bénéficient d'une garantie moindre (6 mois à 1 an). Cette restriction de la garantie concerne entre autres les batteries, les télécommandes, les joints, les cartouches, les grilles, les déflecteurs de poêles et inserts, les carburateurs, l'appareillage électrique, etc...

Les accessoires type filtres, sacs aspirateurs, produits d'entretien, etc... ne bénéficient d'aucune garantie (sauf problème dès la mise en service).Le client doit impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les produits vendus et installés hors de la France métropolitaine sont garantis uniquement sur les pièces (pas de garantie main d'oeuvre et déplacement).

Les extensions de garantie ne sont pas disponibles en dehors du territoire français.

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (Art.211-4 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : contact@bernay-habitat.com

L'acheteur déclare suivre les conditions d'installation préconisées dans la notice fournie avec chaque appareil.