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Qui sommes-nous ?

QUI SOMMES-NOUS ?

Historique

Fondée en 2005, notre entreprise est spécialisée dans la distribution de produits de grandes marques pour la maison.
Notre offre s'adresse aux particuliers et aux professionnels.

Horaires

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10 à 18 heures.
Le samedi de 10 à 16 heures (fermeture samedi 24 et 31 décembre 2016).

Localisation et coordonnées de l'entreprise

 

Le site internet www.bernay-habitat.com est la propriété de la SARL BERNAY HABITAT située en Normandie.
Nos entrepôts et nos bureaux sont situés à Bernay dans l'Eure (27).
Voir plan d'accès en bas de page.

Adresse et coordonnées complètes :

SARL BERNAY HABITAT
129, Rue du Général Maurice Bourgeois
Zone du Parc Expo - 27300 BERNAY
Tél : 02.32.45.52.60
Fax : 02.32.45.36.99
E-mail : contact@e-distri.com

Livraison ou retrait des marchandises

 

Nous vous livrons gratuitement par transporteur partout en France métropolitaine (à partir de 200 euros d'achat et hors cuisines sur mesure qui sont livrées par notre équipe). 
Nous pouvons également livrer partout en Europe et chez les transitaires qui expédient partout dans le Monde (notamment vers les DOM-TOM français).

Vous pouvez retirer aussi vos marchandises à notre dépôt de Bernay. 
Merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité des produits à emporter. 
En cas de commande en ligne à retirer à notre dépôt, nous vous contactons pour vous indiquer que la commande est prête.

Nous sommes un distributeur (grossiste) : nous ne réalisons pas les installations et la mise en place des produits. 

Plus d'informations sur les livraisons : cliquez ici

Exposition / showroom

Il est présenté plus de 100 000 produits sur notre site internet.
Nous travaillons principalement sur commande, les produits présentés sur notre site internet ne sont donc généralement pas en stock ou en exposition dans nos locaux.
Un délai de livraison est affiché sur chaque fiche produit.

Nous disposons d'un showroom de 200 m2 dans lequel vous trouverez une courte sélection de produits.
- Cuisine et électroménager : 
8 cuisines entièrement équipées avec tous les échantillons de façades, plans de travail et poignées
9 pianos de cuisson exposés : 6 modèles mixtes (gaz et électriques) et 3 modèles au bois

- Chauffage : environ 20 modèles de poêles à bois exposés

- Salle de bain : environ 15 modèles de meubles de salle de bain exposés (à partir du mois de décembre 2016)

Paiement

Pour les commandes en France métropolitaine :

- Nous acceptons tous les modes de paiement : CB système sécurisé, Paypal, chèque, virement bancaire, mandat cash (espèces)
- Il est également possible de payer en 2 ou 3 fois sans frais par chèques (à partir de 499 et 999 euros)
- A partir d'un certain montant, nous offrons aussi la possibilité de verser 30 ou 50 % d'acompte à la commande et le solde à la livraison (par chèque).
Pour les commandes hors de France métropolitaine :
- Nous demandons un paiement à la commande par virement bancaire.

Plus d'informations sur les modes de paiements : cliquez ici

Qualité de service et façon de travailler

Globalement, il existe deux types de sociétés sur internet :

  • de très petites entreprises (avec 1 à 4 personnes) qui maîtrisent mal leurs achats, les délais d'approvisionnement, la logistique (qualités des emballages et du transport chez le client), le service après-vente des produits, etc.
    Ce type de société est éphémère et le client a toujours le risque de ne pas recevoir sa commande.
  • de très grandes entreprises qui n'ont aucune flexibilité et proximité avec le client : difficulté d'obtenir un interlocuteur compétent, numéro de téléphone surtaxé, etc.
    En cas de besoin particulier ou de problème, le client est bien souvent lésé et perdu auprès d'une structure trop importante, trop hiérarchisée et mal coordonnée.
    Certaines de ces sociétés internationales représentent même parfois une concurrence totalement déloyale car elles ne paient pas d'impôts en France et n'ont aucun service après-vente.

Nous sommes avant tout une entreprise locale et proche de ses clients, nous fonctionnons totalement différemment avec :

  • 4 interlocuteurs physiques ou téléphoniques avec possibilité d'obtenir un suivi personnalisé

  • 2 personnes dédiées à la mise à jour du catalogue produits, des prix, des délais

  • 2 personnes dédiées à la gestion des commandes et à la comptabilité

  • 2 personnes dédiées à la réception et à la préparation des commandes

Notre équipe homogène travaillant dans les mêmes locaux nous permet de maîtriser tous les paramètres pour vous satisfaire.

Nous apportons la plus grande importance aux points suivants :

  • Joignabilité par téléphone avec un numéro non-surtaxé ou directement sur place dans nos locaux

  • Réponse aux demandes par e-mail sous 24/48 heures (hors demandes très spécifiques)

  • Flexibilité : dans la mesure du possible, nous essayons de vous apporter des solutions en terme de conseils, de produits, de prix, de délais, de livraisons et de SAV.

  • Qualité des emballages et du transport : nous avons nous-mêmes développé des emballages spécifiques et hyper-renforcés pour les produits difficiles à expédier et cela nous permet d'avoir un taux de litiges à la livraison très proche de zéro.

  • Service après-vente : premièrement, nous ne distribuons que des produits de grandes marques avec lesquels nous sommes certains de pouvoir vous apporter un suivi plusieurs années après l'achat (pour une intervention ou des pièces détachées).

    Deuxièmement, nous sommes à votre disposition au quotidien pour vous apporter les solutions de dépannage (pendant et au-delà de la période de garantie). 

    Enfin, tous nos produits électroménagers (cuisinières gaz ou électriques, tables de cuisson, fours, hottes, réfrigérateurs, lave-vaisselle, lave et sèche-linge, etc.) sont garantis 2 ans à domicile partout en France métropolitaine. Cette garantie prend tous les frais en charge : les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien chez vous.

Pour résumer, notre philosophie est de vous apporter un bon rapport qualité / prix / service.
Nous ne pourrons pas toujours être les moins chers mais notre offre est transparente : sans mauvaises surprises.
Plus de 10 ans d’existence et d'expérience prouvent bien notre sérieux.

 


Photos de nos locaux